jueves, 21 de julio de 2011

Collecting feedback, the Google way

Playing with Google+ I've discovered a new and interesting tool: Google Feedback.
 
I work with web pages everyday (defining and creating new services and products). The most important thing that I've learned is: "design for the user", no one of the company has the Truth. The user is the judge.

For this reason is important to know as soon as possible: Which is the opinion of the user?, Detect and collect which are the mistakes that you can't see for any rare situacion....

The internet ecosystem is everyday more complex (more devices, more browsers, diferent page sizes, diferent DSL speeds, and so on...). That situation makes dificult to test and prevent any possible situation. Companies like Google overcomes this situation giving to an small group of users the oportunitiy to test "beta" products and services (early than anybody else) in exchange of reporting errors.

In this case, Google has developed its own way to collect errors. They have included some interesting features to the process:

1. Add an screenshot of the error (an image is more valuable than 1000 words).
   2. Indicate feature allows you to indicate with a white box, any zone of the page, to figure out the feedback
   3. Shade feature allows you to indicate with a black box, any zone of the page, to figure out the feedback
   4. Comments box

Before you send the feedback message, you can preview the message, and you see which other environmental information Google is collecting.

At InfoJobs we had / have a rudimental way to collect feedback for each page, and for me, it was quite useful. But the thing is.... some one should be the responsible to follow up regularly the content of the feedback. If you really believe the opinions of the users, you invest time and money with this kind of tools to analyze faster and intelligently the content of the feedback. But these kind of projects are dificult to sell internally, because is something that few people is able to understand.

I imagine that under this feedback face, Google have developed a powerful BackEnd to take advantatge of the thousands of comments that they receive everyday

I'm really surprised with the many cool things that has Google+

lunes, 11 de julio de 2011

Analizando los cambios laborales de las aerolíneas en España. ¿Cómo diseñar políticas de retención de empleados?

Una de las cosas más bonitas de analizar datos es descubrir y aflorar patrones de comportamiento para generar conocimiento de valor que se pueda poner al servicio de las personas.

Justamente esto es lo que se puede realizar con las técnicas de Social Network Analysis (SNA) aplicado al estudio de trayectorias profesionales.

Aunque parezca mentira, la gran mayoría de personas, tenemos tendencia a hacer las cosas de una determinada manera. Por lo general no somos conscientes de ello hasta que lo vemos.

La siguiente imagen representa los movimientos profesionales de los trabajadores del sector de las líneas aéreas de España. Cada nodo representa una aerolínea y cada arco que conecta dos nodos significa que hay trabajadores de una aerolínea [origen] que en algún momento de su vida laboral ha pasado a la aerolínea de destino. A mas grosor del arco, mayor número de personas que han realizado el mismo cambio laboral.

En el gráfico se puede apreciar como suele existir un importante "intercambio" de trabajadores entre Air Europa y Spanair. Además, ambas compañías son las "exportan" más trabajadores a otras aerolíneas. Air Europa es también la compañia a aérea que recibe trabajadores de más empresas diferentes del sector.

Por otro lado, se aprecia como compañías como Iberia, presentan bastante estabilidad laboral, sin muchas entradas ni excesivas fugas de empleados. 

Así mismo, el gráfico también representa los cambios de empresa que llevaron a cabo los empleados de Air Madrid hacia Air Comet, muy probablemente a causa del cierre de la primera. Un estudio mas detallado sobre las fechas en que se produjeron dichos cambios podría confirmar esta hipótesi. 

Des del punto de vista patronal, un informe más detallado y en profundidad de esta información debería permitir a las empresas crear políticas de retención de sus empleados. Si una aerolínea detecta una patrón común de fuga de empleados, debería profundizar en los motivos de la misma y a partir de aquí crear los programas de retención oportunos (salariales, formativos, de crecimiento profesional, de conciliación familiar, ....).

Des del punto de vista individual y profesional, este grafo indica el patrón de comportamiento mayoritario, lo que no quiere decir es que sea un dogma. Pero si que intuye como se han movido los trabajadores entre empresas haciendo evidente cuales son los caminos más fáciles para moverse de una compañía origen a una compañía destino.